การตั้ง KPI สำหรับโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ : ตัวชี้วัดสำคัญเพื่อความสำเร็จของโปรเจกต์

KPI คืออะไร? ทำไมต้องตั้ง KPI ในโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์?

KPI หรือ Key Performance Indicator คือ ตัวชี้วัดสำคัญที่ช่วยวัดผลลัพธ์ของงานหรือโปรเจกต์ ว่าบรรลุเป้าหมายตามที่กำหนดไว้หรือไม่

ในโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ KPI มีบทบาทสำคัญในการ:

• ติดตามความคืบหน้าของงานอย่างเป็นระบบ

• ประเมินคุณภาพและประสิทธิภาพของทีมพัฒนา

• ช่วยให้ลูกค้าและทีมงานเห็นภาพเดียวกันเรื่องเป้าหมาย

• ลดความเสี่ยงจากปัญหาที่ไม่คาดคิด

ตัวอย่าง KPI ที่ควรตั้งสำหรับโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์

1. ความตรงเวลาของการส่งมอบงาน (On-time Delivery Rate) วัด % ของงานหรือฟีเจอร์ที่ส่งมอบตามกำหนดเวลา

2. คุณภาพของซอฟต์แวร์ (Defect Density หรือ Bug Rate) วัดจำนวนบั๊กที่พบต่อจำนวนโค้ดหรือฟีเจอร์ ซึ่งยิ่งน้อยยิ่งดี

3. ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Score - CSAT) วัดระดับความพอใจของลูกค้าต่อผลงานหรือบริการที่ได้รับ

4. ประสิทธิภาพการทำงานของทีม (Velocity หรือ Story Points Completed) วัดจำนวนงานที่ทีมพัฒนาสามารถทำเสร็จในแต่ละรอบ Sprint หรือช่วงเวลาที่กำหนด

5. ความเสถียรของระบบ (System Uptime หรือ Availability) วัดเวลาที่ระบบสามารถใช้งานได้จริง โดยเฉพาะระบบที่ต้องออนไลน์ตลอดเวลา

6. อัตราการแก้ไขบั๊กภายในเวลาที่กำหนด (Bug Fix Turnaround Time) วัดเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาที่พบหลังส่งมอบ

   
   

วิธีตั้ง KPI ให้มีประสิทธิภาพ

• เจาะจงและวัดผลได้ (Specific & Measurable) KPI ควรชัดเจนและสามารถเก็บข้อมูลเพื่อติดตามได้ง่าย เช่น “ลดบั๊กในระบบลง 20% ภายใน 3 เดือน”

• เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของโปรเจกต์ (Relevant) KPI ต้องสอดคล้องกับเป้าหมายใหญ่ เช่น การเพิ่มความเร็วในการพัฒนา หรือเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้

• ตั้งเป้าหมายที่ท้าทายแต่ทำได้จริง (Achievable) หลีกเลี่ยงการตั้งเป้าหมายที่สูงเกินไปจนเป็นไปไม่ได้

• กำหนดกรอบเวลาชัดเจน (Time-bound) ต้องระบุช่วงเวลาที่จะประเมินผล เช่น รายเดือน รายไตรมาส หรือช่วง Sprint

• มีการทบทวนและปรับปรุง KPI อย่างสม่ำเสมอ เพราะสถานการณ์และเป้าหมายโปรเจกต์อาจเปลี่ยนแปลงได้

  
  

ตัวอย่างการใช้ KPI กับการบริหารโปรเจกต์จริง

สมมติทีมพัฒนามี Sprint ระยะเวลา 2 สัปดาห์ และตั้ง KPI ว่า

• ส่งมอบงานครบ 90% ตามเวลาที่กำหนด

• ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ต่ำกว่า 85%

• บั๊กที่เจอไม่เกิน 5 รายการต่อ Sprint

เมื่องานเดินไปครบ 1 เดือน สามารถวัดผลว่า KPI เหล่านี้เป็นไปตามเป้าหมายหรือไม่ เพื่อปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้น

สรุป

การตั้ง KPI สำหรับโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ทุกฝ่ายเห็นเป้าหมายเดียวกันและสามารถติดตามความคืบหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยลดความเสี่ยงและเพิ่มโอกาสให้โปรเจกต์สำเร็จตามที่วางไว้

ไม่ว่าคุณจะเป็นลูกค้าหรือผู้จัดการโปรเจกต์ การเข้าใจและตั้ง KPI ที่เหมาะสม จะทำให้การพัฒนาซอฟต์แวร์มีความโปร่งใสและควบคุมได้ง่ายขึ้นมากครับ

หากอ่านมาถึงตรงนี้ แล้วสนใจหรือกำลังมองหาที่ปรึกษาเรื่องการเขียนโปรแกรม ทาง Softnova เรายินดีให้บริการนะครับ สามารถติดต่อทีมงานของทาง Softnova เพื่อปรึกษาหรือรับโซลูชั่นได้ฟรี

LINE : @softnova

Tel : 020955050 หรือ 099-998-9696

Email : info@softnova.co

บริการรับเขียนโปรแกรม ที่เข้าใจและพร้อมอยู่เคียงข้างคุณ :)